Ξεκίνα από τον στόχο της συνεργασίας
Δύο προσφορές για διαχείριση social media μπορεί να αναφέρουν τον ίδιο αριθμό δημοσιεύσεων και να περιγράφουν εντελώς διαφορετική δουλειά. Για μια μικρή επιχείρηση στην Αθήνα, το χρήσιμο ερώτημα είναι τι αναλαμβάνει ο συνεργάτης, τι χρειάζεται από εσένα και πώς θα κρίνετε μαζί την πρόοδο. Πριν συζητήσεις δημιουργικά, εξήγησε ποιον θέλεις να προσεγγίσεις και ποια ενέργεια σε ενδιαφέρει: μηνύματα, αιτήματα προσφοράς, κρατήσεις ή επισκέψεις στο κατάστημα. Διάλεξε έναν βασικό στόχο για το πρώτο διάστημα, χωρίς να απαιτείς εγγυημένα αποτελέσματα.
Ζήτησε συγκεκριμένα παραδοτέα
Η προσφορά χρειάζεται να αναφέρει τα κανάλια, τις μορφές περιεχομένου και τη συχνότητα παράδοσης. Ξεχώρισε posts, carousels, reels και stories. Ρώτησε αν ένα reel περιλαμβάνει λήψη ή μόνο μοντάζ δικού σου υλικού, αν το ίδιο δημιουργικό προσαρμόζεται ανά κανάλι και πόσες διορθώσεις περιλαμβάνονται. Ζήτησε να οριστεί τι μετρά ως παραδοτέο. Έτσι μπορείς να συγκρίνεις το πραγματικό εύρος της υπηρεσίας, αντί να συγκρίνεις μόνο έναν συνολικό αριθμό αναρτήσεων.
Ξεκαθάρισε ποιος παράγει το υλικό
Φωτογραφίες, βίντεο, κείμενα και γραφιστικά χρειάζονται κοινή κατεύθυνση. Συμφώνησε αν προβλέπεται φωτογράφιση, πόσο συχνά, σε ποιον χώρο και τι παραδίδεται μετά. Αν το υλικό το δίνεις εσύ, όρισε προθεσμία και βασικές προδιαγραφές. Για ένα café, για παράδειγμα, μια λήψη προϊόντος μπορεί να σχεδιαστεί για post, story και σύντομο βίντεο. Αυτό είναι παράδειγμα οργάνωσης, όχι υπόσχεση αποτελεσμάτων. Διευκρίνισε επίσης αν παραδίδονται τελικά αρχεία, πρωτότυπες λήψεις ή επεξεργάσιμα δημιουργικά.
Συμφώνησε εγκρίσεις και καθημερινή επικοινωνία
Ένα μηνιαίο πλάνο βοηθά μόνο όταν υπάρχει διαδικασία έγκρισης. Όρισε ποιος εγκρίνει το περιεχόμενο, μέχρι πότε και πώς αντιμετωπίζονται αλλαγές της τελευταίας στιγμής. Η δημοσίευση δεν συνεπάγεται αυτόματα εξυπηρέτηση πελατών: ρώτησε αν περιλαμβάνονται απαντήσεις σε μηνύματα και σχόλια, ποιες ώρες καλύπτονται και ποιες ερωτήσεις προωθούνται σε εσένα. Τιμές, διαθεσιμότητα και παράπονα χρειάζονται σαφείς οδηγίες από την επιχείρηση.
Διαχώρισε την αμοιβή από τη διαφημιστική δαπάνη
Η αμοιβή διαχείρισης και τα χρήματα που δαπανώνται στις πλατφόρμες για διαφήμιση είναι διαφορετικά ποσά. Ζήτησε να φαίνονται χωριστά, μαζί με τυχόν πρόσθετη χρέωση για στήσιμο και παρακολούθηση καμπανιών. Διευκρίνισε ποιος εγκρίνει το budget και ποιος πληρώνει την πλατφόρμα. Ο αριθμός οργανικών δημοσιεύσεων δεν περιγράφει από μόνος του μια υπηρεσία διαφημίσεων. Έλεγξε επίσης αν τα ποσά αναφέρονται με ή χωρίς ΦΠΑ και ποιες πρόσθετες εργασίες απαιτούν νέα προσφορά.
Διάβασε τις αναφορές πέρα από τα likes
Ζήτησε αναφορά με συγκεκριμένη περίοδο και σύντομη ερμηνεία. Η απήχηση, οι αλληλεπιδράσεις, οι επισκέψεις προφίλ και τα κλικ δείχνουν διαφορετικά πράγματα. Ένα μήνυμα ενδιαφέροντος δεν είναι αυτομάτως πώληση. Αν στόχος είναι οι κρατήσεις, χρειάζεται και δική σου καταγραφή για το ποια αιτήματα κατέληξαν σε κράτηση. Η χρήσιμη αναφορά εξηγεί τι δοκιμάστηκε, τι μάθαμε και τι θα αλλάξει στο επόμενο πλάνο, χωρίς να αποδίδει κάθε επιχειρηματικό αποτέλεσμα στα social media.
Κράτησε την πρόσβαση στην επιχείρησή σου
Συμφώνησε από την αρχή ότι η επιχείρηση διατηρεί τον έλεγχο των λογαριασμών της και ότι ο συνεργάτης λαμβάνει τις κατάλληλες εξουσιοδοτήσεις. Προτίμησε πρόσβαση μέσω των διαθέσιμων ρόλων της πλατφόρμας αντί για κοινή χρήση προσωπικών κωδικών. Κατέγραψε τι γίνεται όταν ολοκληρωθεί η συνεργασία: αφαίρεση πρόσβασης, παράδοση αρχείων και ενημέρωση για εκκρεμείς δημοσιεύσεις. Το ίδιο ισχύει για τη διάρκεια, τις προθεσμίες πληρωμής και τους όρους διακοπής που θα συμφωνήσετε γραπτώς.
Μία σύντομη λίστα πριν αποφασίσεις
Πριν επιλέξεις, βεβαιώσου ότι μπορείς να απαντήσεις σε έξι ερωτήσεις: ποιος είναι ο στόχος, ποια είναι τα παραδοτέα, ποιος παράγει το υλικό, ποιος εγκρίνει, ποιες δαπάνες περιλαμβάνονται και πώς παρακολουθείται η πρόοδος; Στην In Your Web Solutions αντιμετωπίζουμε website, social media, content και design ως συνδεδεμένα μέρη της παρουσίας σου. Μια σαφής συμφωνία είναι η αρχή για να δουλεύουν όλα με κοινή κατεύθυνση.
Δείτε παραδείγματα από τα έργα μας
Χρειάζεστε υποστήριξη για να μετατρέψετε τη στρατηγική σε μία συνεπή επαγγελματική εικόνα;
ΑΣ ΞΕΚΙΝΗΣΟΥΜΕ